Se habla mucho de ``calidad de servicio´´ en estos días, ¿Qué es la calidad en el sevicio para el cliente?.Hay numerosas definiciones del concepto ``Calidad´´,``cero de defecto´´,``conformidad con la especificaciones´´.En materia de servicio y atención al cliente, quizás la definición Walt Disney sea la más ilustrativa: ``calidad significa atención a los detalles y exceder las expectativas del cliente´´.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
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