Expectativas de los Clientes

• Hay que conocer las expectativas de los clientes. La calidad del servicio y la atención siempre la define el cliente. El cliente sabe dónde le aprieta el zapato, y esto hay que preguntárselo a él.Hacer suposicioners en materia de atención y servicios puede ser más sencillo, pero el riesgo es muy alto: puede llevarnos a tomar decisiones equivocadas

• Una vez conocidas las expectativas de nuestro clientes, estamos en condiciones de definir adecuadamente nuestra forma de operar con ello. Podriamos pensar que el diseño de proceso, nortmas y procedimiento deberia alcanzar por lo menos el nivel mínimo de lo que el cliente considera``calidad´´, pero esto es un error.Para que el servicio y la atención al cliente sean ``de calidad´´ tiene que exceder sus expectativas. Disney lo tenia muy claro y éste es el secreto de su monumental éxito.