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Los empleados de contacto deben tener claro que su primera prioridad es brindar una excelente atención al cliente y tiene que estar comprometidos con esta causa.Asimismo,deben saber qué se espera de ellos, cuáles son los estándares que deben alcanzar y cómo les afectará el cumplir o no con su misión en la empresa.




La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en práctica éstos y otros conceptos cuya aplicación debe superar las expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle más de lo que esperaba, en síntesis, estaremos logrando la excelencia.