Actitud en Atención al Cliente

En materia de servicio al cliente todo lo diseñado, programado y puesto a punto se puede venir a abajo debido a una actitud displicente del personal de contacto. Esto equivale al costo del último kilómetro en atención al cliente

La actitud es el conjunto de respuestas que el ser humano manifiesta cuando se encuentra ante determinadas personas, situaciones, lugares y objetos. Por tanto, las acciones que manifestan actitudes o respuestas positivas en todo momento, ante toda persona y en todo lugar, constituyen una de las más importantes